الرفق في علم الإدارة الإسلامي

هو أصل في الإدارة، ولو لم يكن أصلًا لما بلغ الحال أن يدعو رسول الله صلى الله عليه وآله وسلم على من فرَّط فيه، وأن يدعو بالخير والبركة واليسر لمن التزم به. وهذا كتاب ربنا جل وعلا يعلمنا ذلك: ﴿فَبِمَا رَحْمَةٍ مِنَ اللَّهِ لِنْتَ لَهُمْ وَلَوْ كُنْتَ فَظًّا غَلِيظَ الْقَلْبِ لَانْفَضُّوا مِنْ حَوْلِكَ فَاعْفُ عَنْهُمْ وَاسْتَغْفِرْ لَهُمْ وَشَاوِرْهُمْ فِي الْأَمْرِ﴾. فإن كان أمر الرفق عامًّا لا يختص بذوي الأمانات والمسؤوليات –هو مبدأ خُطِب به الجميع– لكن من كان في موضع تحمُّل أمانة مسؤولية فإن عليه أن يكون أوسع أفقًا، وأكثر احتمالًا للأذى، وأبعد نظرًا؛ لأنه حَمَل هذه المسؤولية، وبُوِّئ هذه المنزلة، فإن عليه أن يكون أكثر احتمالًا. ولهذا فإن الفقهاء ينصُّون على أن من تولى شيئًا من أمور المسلمين فإنه –بحسب ولايته تلك– عليه أن يكون أكثر احتمالًا للأذى، وأكظم لغيظه، وأبعد عن الغضب، وأن يكون أبعد نظرًا لتوخِّي مصالح الناس؛ لأن الناس لهم مطالب واحتياجات، فإن لم يستطع أن يلبِّيها جميعًا فلا أقل من أن يتسع لها خُلُقُه، وأن يحتملها بحِلْمه، وأن يتعامل معهم فيها برفق، بكلمة طيبة، بدعاء بالخير. هذا لا يعني تزييف الحقائق؛ فإن الرفق لا يعني بحالٍ من الأحوال الخداعَ والكذبَ والغشَّ والاحتيال على الناس، وإنما يعني الصدق والوفاء، والصدق لا ينبغي أن يأتي –أيضًا– جافًّا، ينبغي أن يكون برفق. لنضرب لذلك مثالًا؛ ولذلك يقول الفقهاء –أصول علماء الأصول– إذا تعارضت فضيلتان قُدِّمت أُولاهما: فلو أن صاحب حاجة أتى إلى موظف أو إلى مسؤول، ولكن في معاملته شيء من النقص والخلل، فيأتي هذا الموظف ويقول له: معاملتك مرفوضة، لماذا مرفوضة؟ النظام أنها مرفوضة لأن هناك نقصًا في هذه المعاملة، هو لم يكذب عليه، لكن ما الداعي إلى ذلك؟ لِمَ لا يُبَصِّره؟ لِمَ لا يُبَصِّره بالخطأ الذي وقع فيه؟ ولم لا يُعِنه على تصويب ذلك الخطأ، ويقول له: معاملتك ستُنجَز إن أكملت الأمر الفلاني، إن أصلحت الخطأ الفلاني، إن أحضرت المطلوب من الوثائق والمستندات؟ فكلاهما صادق، لكن هذا أدخل الرفق في معاملته؛ الرفق الذي يعني أن يُبصِّر ويُنَبِّه، وأن يكون أكثر احتمالًا لما يحتاج إليه الناس. وهذا لا يعني –أيضًا حتى لا يتخذ الناس ذلك ذريعة– أن يتجرأ الناس، وأن يظنوا أن الرفق إنما هو مبدأ يلتزم به ذوُو الأمانات والمسؤوليات، ويلتزم به المربُّون والآباء والأمهات وذوو الوجاهة، وأما من سواهم فهم معذورون! لا، ليس أحد معذورًا، وهذا هو المبدأ الأصلي في التعامل مع الناس. لا يعني أنه ليس هناك استثناءات، هناك أحوال نعم؛ نجد أن القرآن الكريم يُرشد رسولَ الله صلى الله عليه وسلم في التعامل مع الأعداء والمنافقين: ﴿فَاغْلُظْ عَلَيْهِمْ﴾، وهذا في سياق المعاملة مع من ظهرت عداوته، ومن كان من أهل النفاق الذين يبعثون الخلل والفساد في وحدة صف المسلمين، ومع ذلك حتى في حالة هذا الإغلاظ نجد أن هناك أخلاقًا لا بد أن يلتزم بها المسلمون؛ حتى في حالة المواجهة، في حالة الحروب؛ فإنهم لا يرفعون سيوفهم إلا على المقاتلين، لا يهدمون مكان عبادة، لا يعتدون على امرأة أو على طفل أو على شيخ كبير أو على متعبد راهب في صومعته. فحتى في أشدِّ الساعات حلكةً نجد أن هذا الدين يظهر معالم الرفق والرحمة واليسر فيه؛ ولذلك وصف ربنا تبارك وتعالى نبينا محمدًا صلى الله عليه وسلم بقوله: ﴿وَمَا أَرْسَلْنَاكَ إِلَّا رَحْمَةً لِلْعَالَمِينَ﴾.